Ascot Chang終于在北京開店了，聽到這個(gè)消息我無比興奮。這個(gè)由中國(guó)人創(chuàng)造的幾個(gè)世界級(jí)品牌之一，有一個(gè)好聽的中文名字"詩(shī)閣"，它的分店已經(jīng)開到了象征身份的紐約57街和比佛利山莊，據(jù)說富豪榜上超過15%的人都是他的客戶。
Ascot Chang的北京店相比香港或者上海店來說不是很大，但斜對(duì)面就是有著百年歷史的美國(guó)正裝老店Brooks Brothers, 這份勇氣值得肯定。進(jìn)去一看，一半成衣一半定制的格式和其他店類似。和店員交談布料和款式的過程中，我隨口問其副牌TCNY是否也一起來北京了, 結(jié)果店員一臉茫然的回答我說他家從來就沒有什么所謂副牌。無奈之余，我也不禁想到，雖然Ascot Chang已經(jīng)躋身于時(shí)尚品牌之列，不過在店員培訓(xùn)方面，比起那些歐美品牌還有很長(zhǎng)的路要走。
時(shí)尚業(yè)的店員，我們現(xiàn)在一般習(xí)慣稱其為BA, 這個(gè)英文的全稱為Beauty Adviser，早在馬克 吐溫的《百萬英鎊》里就有BA的出現(xiàn)了。本指化妝品的導(dǎo)購(gòu)員，不過慢慢泛指整個(gè)時(shí)尚業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員，甚至很多雜志都有專門的BA大選，可見其對(duì)一個(gè)品牌的重要。
要知道許多一線奢侈品牌，在培訓(xùn)初期都有一套系統(tǒng)化知識(shí)會(huì)教授給BA。比如企業(yè)背景、品牌淵源、產(chǎn)品介紹，到后期甚至于分析一些市場(chǎng)上同檔次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相比之下自己的優(yōu)勢(shì)，還有一些銷售技巧的演練。而且每年都還有短期的培訓(xùn)，包括今年的流行趨勢(shì)、主流色彩等等，可謂面面俱到。而根據(jù)你對(duì)品牌和銷售技巧的掌握程度，很多品牌又把BA分成幾個(gè)等級(jí)，從見習(xí)、正式到高級(jí)導(dǎo)購(gòu)，正式里面一般根據(jù)年限又會(huì)分為一、二級(jí)和三級(jí)。當(dāng)然成為高級(jí)導(dǎo)購(gòu)之后，品牌一般還會(huì)給一些上升的空間，很少一部分極其出色的店員可以晉升為培訓(xùn)督導(dǎo)這樣的位置，參與品牌的一些其他工作。
這樣系統(tǒng)化的培訓(xùn)體制自然為品牌增色不少，不過一個(gè)問題是長(zhǎng)期這樣的培訓(xùn)，讓BA了解了品牌的同時(shí)，也會(huì)讓自己的性格沾染很多品牌的特點(diǎn)。比如說Chanel的很多BA也許已嚴(yán)重被Coco Chanel女士那股傲氣所影響，以至于我身邊的很多朋友都覺得Chanel的導(dǎo)購(gòu)很不容易交流，若是一一講來簡(jiǎn)直會(huì)長(zhǎng)篇累牘。比如我的一位好友一直收集Chanel 2.55，所以今年的漆皮款她更是想收為己有，可惜是限量版，等她準(zhǔn)備去買的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匾呀?jīng)賣光了，于是周末和老公驅(qū)車前往香港。到了香港還是空歡喜了一場(chǎng)，老公看她失望的表情，不禁安慰了一句"別這樣，等來了新貨咱們?cè)儋I"。可他話一出口，遭來的卻是BA"哼"的一聲和白眼一瞥，那意思你難道不知道我們家限量版賣完就不會(huì)再出了嗎？
當(dāng)然奢侈品牌專賣店中也許不少BA的正面形象的出現(xiàn)。一次在Gives&Hawks買皮帶，交費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)BA正在一層一層的像禮物一樣給我包裝，出于環(huán)保考慮我就要求不要包裝了，因?yàn)橘M(fèi)時(shí)費(fèi)力又費(fèi)材料。沒想到BA跟我解釋說，包裝是一定要的，是對(duì)我的尊重，也是對(duì)品牌的尊重。還有一次在德國(guó)機(jī)場(chǎng)，逛到Versace店，BA是一個(gè)華裔的中年人。她看我翻來翻去，馬上過來跟我介紹，告訴我這是一個(gè)好牌子，而且現(xiàn)在有折扣很劃算，并給我推薦幾個(gè)經(jīng)典款可以買給家里人。雖然我對(duì)這個(gè)牌子早就熟識(shí)了，不過她和藹的講解還是讓我感覺很舒服，沒有一點(diǎn)拘謹(jǐn)。
對(duì)比過來，BA對(duì)于一個(gè)品牌來說就像一扇窗戶擋在品牌和顧客之間，顧客對(duì)品牌能了解多少，信任稱贊與否，一定程度上就看這扇窗戶擦的是否干凈了。如果只是東西好，可擦拭的人水平不夠，窗外再美的風(fēng)景看起來也未免有些不盡興。
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