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出席社交活動遠比在Facebook或者Twitter上注個冊要復雜的多。最近WGSN報道了一些社會化媒體工具集，為WRC平添了幾分色彩，讓人們了解到，商業正面影響品牌運作。

Andy Norman，互聯廣告公司副總裁在2010年WRC（由其母公司WPP主辦）時也說道，商業運作如今越來越社會化。Norman以飲水機和點鈔機來解釋“社會化媒體借助電子商務平臺以幫助消費者與他們所買的東西產生關聯”，以及“電子商務借助社會化媒體平臺以幫助消費者在與他們相關聯的地方購買”。

對于品牌如何借助社會媒體來壯大商業實力，他提到了幾點在消費者背后起推動作用的要素：

1 敏銳發覺：一旦人們需要，他們會盡可能尋找途徑發覺；
2 信息：據Business Week的一份調查顯示，70%的美國人在購物前都會參考購買評論；
3 分享：人們享受分享的過程——當發現某處在打折的時候，25%的女性都會打電話通知她們的朋友，37%的人會告知他們的朋友；
4 信任：人們在給予購買意見的時候總希望得到認可或好評；
5 實用性：人們希望能有一種工具，使得購物變得更容易，更方便；Forrester的一項調查表明，43%的網上購物者為節省時間，避免麻煩，寧可付更高的費用；
6 經濟：當然，人們最終還是希望能省錢的；
7 樂趣：在購物的同時，人們還希望在過程中獲得樂趣。

為了能滿足以上一些需求，Norman概括了7條零售商能夠利用的“社會化商業工具”。

社會化購物
類似同步瀏覽，消費者能夠與朋友分享他們的購物經歷。這也同團購相關，如團購網站Groupon倡導的。一個集體的購買環境，若超過40人預付購買同一樣商品，則可享受8折優惠。“若團購成功，則他們得到需要的貨品，若失敗了，錢款退回�！盢orman說。

社會化店面也是也在此類之中，將商品在網站上展示。比如Facebook上的幫寶適互動精靈，人們可以點擊購買，而非僅點擊觀看。

使用評價
一方面這能給予人們一個評價參考，另一方面又能提供專業指導及信任感。
Noman高度評價hotels.com，很好的運用了這個評價體系為消費者提供具有參考價值的信息。他也提到贊助式評論集品牌自評。具體是將店鋪中產品信息標于產品旁邊——消費者只需發送短信，就可得到評價信息反饋。

推薦及參考
網絡書簽越來越受到人們重視，同時零售商們也十分關注。它包括從瀏覽網絡時列出的收藏清單，當然也包括生日列表等，比如1-800 Flowers網站，會將顧客資料中臨近生日的朋友姓名列出，以便顧客及時為朋友購買生日禮物。

基于顧客喜好的推薦列表應該引起我們的關注。比如亞馬遜，顧客能夠看到購買同一本書的消費者們還在關注的其他商品，使信息能夠共享。

支持及反饋
比如百思買的Twelpforce（有2500名員工在線為百思買客戶解答購買中的問題），論壇是有價值的。當然必須強調的是，這些論壇應該是支撐性的，不能是其成為一個在線交流論壇。

忠誠度及獎勵
創造一種團體的氛圍，對零售商來說是有益的——贏得更多的擁護者，能創造一種更深層次的客戶關系驅使的購物環境。

捕捉客戶的喜好，建立客戶檔案，為客戶提供相應的獎勵措施是有效的。

搜索和目錄最優化
據Socialnomics統計，對全球20大品牌進行搜索，20%的搜索結果都為內容管理。Norman強調了了促進內容管理的效益，比如先前提到的評價�！案�多的評價能產生過多的對話，因此自然就有了更多的搜索�！彼�解釋��。傾聽與反饋是Norman常說的，意思是若零售商能傾聽更多的客戶需求，就得到更多的客戶信息。

廣告與游戲
Norman認為游戲是廣告的新領域。他高度評價將針對性廣告置于游戲中，比如開心農場。