“空調發生故障，明明只需將遙控器設置對碼準確就行，但上門維修人員卻夸大故障，收費竟達730元。上海市消保委挑了11家平臺去體察，發現多數服務商有誤導和欺騙消費者行為。你遇到過嗎？”
7月2日下午，人民日報發布微博，嚴厲譴責無良空調維修服務商欺詐消費者的行為。
11家空調維修服務商被調查 9家虛構故障謀取暴利
人民日報公布的這份《上海市消保委空調維修服務體察情況》表中顯示，在11家被調查的空調維修服務商中，竟有9家都存在虛構各類故障以達到多收費的欺詐現象，而事實上真的“故障”只是工作人員刻意設置的“遙控器對碼不準”。
更有甚者，不僅虛構夸大故障，也不幫消費者解除真正故障，卻收取高出行業標準10-15倍的維修費。盛夏時節，空調高負荷運轉，容易出故障。然而，維修服務亂象頻發，消費者的利益如何保障？好在，調查的表單中，還有一家堪為清流的服務商——蘇寧維修，沒有夸大故障行為，準確解決了遙控器故障，僅收費50元。
這里有份空調維修標準 消費者需心中有數
事實上，作為最大的空調零售渠道，蘇寧不僅在服務方面以身作則，更是很早推出了空調維修標準。在蘇寧易購網站幫客欄目中，我們看到這樣一份科學規范、透明合理的價格表單：所有類型的家用空調，保養40元、檢測30元、簡修50元；而保有量最高的1.5P家用掛機，小修價格為60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。就算是移機這種復雜操作，以1.5p掛機為例，拆內外機、裝內外機，每個步驟明碼標價總計也僅有200元。
空調出了問題，先看這份表單，修理的費用大致就有了底。
修空調，為何只有這家誠信透明？
在人民日報曝光的11家服務平臺，有些是信息平臺，屬于監管商戶不利，而對比幾家同是銷售渠道的企業，為何服務上只有蘇寧最讓人放心？
記者探究原因，蘇寧深耕空調行業28年，一直將服務置于戰略高度，堅持“服務是蘇寧的唯一產品”，同時，堅持售后自營，保障人員專業化，管理標準化、服務規范化。同時，蘇寧售后收費透明化，用戶掃碼付費，蘇寧易購后臺會全流程監控，以杜絕亂收費的現象。
另悉，在蘇寧發起的貫穿整個7月的空調節中，蘇寧服務再升級，通過準時裝、及時修、延時賠、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項服務構成的完善服務系統，全方位解除百姓顧慮、保障空調節需求。
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