在上世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)浪潮中，奢侈品牌們有些后知后覺，但還是意識到了忽略網(wǎng)絡(luò)后果將很嚴(yán)重。于是乎一個個迎頭趕上，幾乎都擁有了品牌的網(wǎng)站，大部分還開設(shè)了網(wǎng)上店鋪。
進入新的世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)自身也在不斷發(fā)展，其扮演的角色已經(jīng)不僅僅是發(fā)布信息和促成交易，更成了互動交流的平臺。
網(wǎng)絡(luò)通訊（如Skpye），內(nèi)容創(chuàng)造（如blogs、YouTube），內(nèi)容集合（如Wikipedia），資源協(xié)作（如screen sharing），還有虛擬社區(qū)（如Second Life）引領(lǐng)著Web2.0時代的到來。
Web2.0的互動特性放大了消費者的能量，使他們能夠暢所欲言、分享信息，追求滿意度的最大化，對于依舊專注于Web1.0的奢侈品牌而言，說是一種挑戰(zhàn)并不為過。當(dāng)一些信息通過網(wǎng)絡(luò)被公開，比如某手提包成本100美金卻售價5000美金之類，其實是對奢侈品的品牌控制力的沖擊。
以下是一些業(yè)內(nèi)人士的看法：
Organic網(wǎng)站（網(wǎng)上營銷代理）的零售部主管
Julia Rubinic說，她很能理解奢侈品牌的不安，因為奢侈品牌一貫注重品牌形象與品牌平衡的控制，而在Web2.0的時代，怎樣的人光顧在線商店或者消費者在blog和論壇中在如何談?wù)撈放疲@些都是無法控制的。
Web2.0正在改變消費者與品牌的關(guān)系，相信不久的將來，一個品牌是否成功不再取決于如何控制，而是如何分享。
Rubinic認(rèn)為，奢侈品牌應(yīng)該放棄試圖控制網(wǎng)上交流的想法，而是消除不安進行冷靜的思考，還是能夠在Web2.0發(fā)掘出自身的優(yōu)勢并從中獲利的。
奢侈品牌Frette的網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)主管
Cecilia Pagkalinawan就對Web2.0時代興奮不已，他認(rèn)為一旦品牌能夠像開發(fā)產(chǎn)品一樣對網(wǎng)上消費者投入足夠的關(guān)注度，一定可以從中獲益。
提供電子商務(wù)技術(shù)支持的Allurent公司CEO
Joe Chung認(rèn)為，在web2.0時代之前，沒有人可以把自己對某個品牌的看法在網(wǎng)上分享，目前的這種溝通模式變化帶來的機遇值得奢侈品牌應(yīng)該好好把握。他建議奢侈品牌主動建立圍繞品牌的網(wǎng)上社區(qū)，邀請產(chǎn)品購買者加入社區(qū)，體驗別樣的服務(wù)和樂趣，并能與喜好類似的朋友交流。他覺得這可以是奢侈品牌邁入Web2.0時代的第一步。
既然Web2.0的本質(zhì)是互動關(guān)系，
Julia Rubinic覺得奢侈品牌應(yīng)該了解消費者和潛在消費者如何使用網(wǎng)絡(luò)、如何進行網(wǎng)絡(luò)社交、何時會選擇在線購物何時會去店鋪等等，逐漸適應(yīng)以消費者為中心，使開放式的交流成為品牌體驗新組成部分。
奢侈品牌自建社區(qū)非常重要，那么博客、Youtube、the Second Life又如何面對呢？
"作為品牌務(wù)必要放棄去控制的想法，而是要參與其中，閱讀人們寫的關(guān)于品牌的blog，加入討論。"
Cheng這么說。
Julia Rubinic則始終相信如果奢侈品牌粉絲的網(wǎng)站和博客得到足夠尊重與重視，將是極其強大的營銷工具，作為品牌可以鼓勵和引導(dǎo)粉絲們的討論。
Luxury Brands Confront Web2.0
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