4月2日起，蘇寧物流大件準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)正式升級(jí)，在北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、西安、沈陽(yáng)同時(shí)上線。目前，客戶在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)大件商品，如果選擇此項(xiàng)服務(wù)，除了有5個(gè)送貨時(shí)間段可供自由挑選外，還可以享受準(zhǔn)時(shí)達(dá)促銷(xiāo)期間免收服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠政策。
據(jù)悉，在蘇寧418發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍還宣布，為合作伙伴進(jìn)行服務(wù)賦能，針對(duì)大件商品倉(cāng)配一體服務(wù)提供20%的優(yōu)惠政策。在細(xì)分的家電、家居、運(yùn)動(dòng)等大件物流領(lǐng)域上，蘇寧物流基于智慧零售生態(tài)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)正在全面釋放和輸出。
大件商品在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸端具有“貨值高、商品重、體積大、易破損”的痼疾，在末端配送上，又有“多次預(yù)約、送裝分離、送貨不上門(mén)、售后不及時(shí)”的用戶痛點(diǎn)。怎么在商家和用戶兩端實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的統(tǒng)一，是行業(yè)性的難題。此次蘇寧將準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)拓展進(jìn)入大件商品，不僅考驗(yàn)了蘇寧物流的創(chuàng)新服務(wù)能力，也體現(xiàn)出蘇寧為了提升客戶體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量的決心。同時(shí)，這次升級(jí)不僅更好滿足了消費(fèi)者對(duì)配送時(shí)效、精準(zhǔn)度的需求，也進(jìn)一步完善了蘇寧物流“如約送”標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)服務(wù)矩陣在品類(lèi)上的布局。
記者了解到，蘇寧在大件物流在行業(yè)中一直有相當(dāng)大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，基于24小時(shí)達(dá)的服務(wù)邏輯，蘇寧在全國(guó)47個(gè)城市自建了大件倉(cāng)儲(chǔ)物流基地，倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)更是實(shí)現(xiàn)了縣鎮(zhèn)級(jí)下沉。早在2015年推出的大家電“送裝一體”服務(wù)，目前覆蓋城市超過(guò)114個(gè)，更是幾乎囊括了所有主流家電品牌。去年初，蘇寧聯(lián)合菜鳥(niǎo)將“送裝一體”服務(wù)拓展至跑步機(jī)等大健康產(chǎn)品領(lǐng)域，到了今年，送裝一體服務(wù)也應(yīng)用到了蘇寧家居的供應(yīng)鏈解決方案上，針對(duì)產(chǎn)品，在末端提供送貨上樓和一體安裝服務(wù)。更重要的是，借助網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)勢(shì)，蘇寧將服務(wù)的靈動(dòng)性擴(kuò)展得更為顯著。
3月末，艾瑞咨詢發(fā)布家電數(shù)據(jù)報(bào)告，2017年中國(guó)全渠道家電銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到7905億，蘇寧易購(gòu)獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一，京東以12.3%的份額位列第二位。
報(bào)告指出，家電線上線下銷(xiāo)售走向融合，雙線布局企業(yè)更具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨80、90后成為主力消費(fèi)群體，其購(gòu)物習(xí)慣影響了整個(gè)商業(yè)模式的改變。他們?cè)诰�上選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)，渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平臺(tái)，而蘇寧憑借31.5%的消費(fèi)者選擇，成為線下平臺(tái)第一選擇偏好，雙線布局優(yōu)勢(shì)突出，這離不開(kāi)服務(wù)的助力。
大件服務(wù)一直是物流行業(yè)的橋頭堡。蘇寧智慧零售生態(tài)的發(fā)展，在大件領(lǐng)域的拓展上更是注重效率和服務(wù)的極致性。蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧大件服務(wù)上堅(jiān)持--“精準(zhǔn)”，時(shí)效的精準(zhǔn)、體驗(yàn)的精準(zhǔn)；“全能”，正逆向服務(wù)，售客一體；“品質(zhì)”，通過(guò)全境覆蓋和面對(duì)面服務(wù)凸顯全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著智慧零售的發(fā)展，大件物流在未來(lái)會(huì)更注重體驗(yàn)性和服務(wù)模式的創(chuàng)新，蘇寧物流的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)如何進(jìn)一步迸發(fā)新的創(chuàng)新活力，也值得期待。
3月28日，蘇寧易購(gòu)在南京總部召開(kāi)418發(fā)布會(huì)，預(yù)示蘇寧418電器購(gòu)物節(jié)正式啟動(dòng)。此次電器購(gòu)物節(jié)，蘇寧零售云作為蘇寧智慧零售輸出平臺(tái)，全面整合產(chǎn)品、廣告、服務(wù)、物流、金融等資源，并協(xié)助全國(guó)200多家門(mén)店做好展陳、培訓(xùn)、外拓、團(tuán)購(gòu)等工作，共享此次家電3C雙十一狂歡盛宴。
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作為京東旗下的獨(dú)立平臺(tái)，TOPLIFE于今日在上海舉行盛大戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)及慶功晚宴。TOPLIFE內(nèi)的所有品牌均以官方旗艦形式入駐，這也使得TOPLIFE成為中國(guó)首個(gè)真正意義上的奢侈品旗艦獨(dú)立平臺(tái)，以APP、網(wǎng)站和小程序?yàn)檩d體精心呈現(xiàn)。
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近日，蘇寧418家電3C雙十一購(gòu)物節(jié)如火如荼，北京多所高校在校大學(xué)生收到了一種黃色的快遞盒，與傳統(tǒng)紙箱完全不同，學(xué)生只需要拉開(kāi)小小的一枚綠色封箱扣，便能打開(kāi)盒子取出快遞，小黃盒不使用任何膠帶，被快遞員折疊好直接帶走。
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Burberry品牌宣布任命Tate&Lyle的現(xiàn)任主席Gerry Murphy為新任主席，結(jié)束品牌一系列的管理層變動(dòng)事項(xiàng)。Nordstrom在紐約市開(kāi)設(shè)首家面向男士的男裝店鋪，高低價(jià)格的服裝一應(yīng)俱全，專注在客戶服務(wù)上。
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