臨近315,電商又開始打服務戰。京東推出了36項服務承諾,而蘇寧則放出了46項服務大招,兩家的動作是否在有意對標?
3月10日,在 AWE2018中國新零售領袖峰會上,蘇寧零售集團副總裁范志軍接受媒體專訪時表示,46項服務承諾沒有跟任何公司對標,蘇寧的服務需要與時俱進,但不能玩文字游戲,優質的服務是零售業的標配,真正打動消費者心智才是王道。
記者發現,京東36項服務承諾后面,卻隱藏著不少限制條件,比如空調0元裝,只限定某幾款空調,而之前的運費漲價也被消費者吐槽隨意更改承諾。
蘇寧46項服務內容覆蓋消費者權益保障的大部分。不難發現,脫離價格比拼后,增加消費者購物附加值成為蘇寧俘獲消費者的重要手段。
據了解,蘇寧46項服務承諾從購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環節為消費者打造全程無憂的購物體驗。
尤其是“30365”計劃,用戶購買帶有“30天包退,365天包換”標識的商品,商品出現質量問題,自收貨次日起30天內可退貨,365天內可換貨。其商品范圍包含大家電(電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛電器)及生活電器,可謂實力充當消費者權益“保護傘”。
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