雙十一狂歡瘋狂剁手后，最讓消費(fèi)者擔(dān)心的就是后續(xù)服務(wù)，尤其是購(gòu)買(mǎi)了大家電的用戶，更是在家焦急等待著工程師上門(mén)。作為蘇寧售后服務(wù)品牌的蘇寧幫客，面對(duì)海量的訂單，雙11后誓要為消費(fèi)者提供極致服務(wù)體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示，截至14日蘇寧幫客安裝訂單量同比去年增長(zhǎng)133%，單12日蘇寧幫客電視單日全國(guó)訂單量就近30萬(wàn)單，在蘇寧幫客5萬(wàn)工程師的辛勤努力下，如約上門(mén)作業(yè)率98.7%，作業(yè)好評(píng)率99.6%。與此同時(shí)，蘇寧幫客服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售也取得優(yōu)異成績(jī)，家電清洗業(yè)務(wù)增長(zhǎng)152%，家居安裝業(yè)務(wù)增長(zhǎng)531%，延保訂單量同比去年增長(zhǎng)156.3%，家電回收業(yè)務(wù)同比去年增長(zhǎng)409%。今年幫客新推出的家政保潔業(yè)務(wù)得到了消費(fèi)者的青睞，下單近萬(wàn)份。如此看來(lái)，今年的雙11，越來(lái)越多的人不單單想著購(gòu)買(mǎi)實(shí)物產(chǎn)品，更關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品，舍得為家人舒適生活買(mǎi)單。
值得注意的是，在許多消費(fèi)者關(guān)心的售后服務(wù)收費(fèi)方面，蘇寧幫客服務(wù)推行明碼標(biāo)價(jià)、合理化收費(fèi)。針對(duì)行業(yè)亂象，為了保障廣大用戶家電售后服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費(fèi)，雙倍賠”。各品類(lèi)家電安裝維修中，經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上對(duì)詳細(xì)價(jià)格表進(jìn)行公示，工程師也會(huì)隨身攜帶價(jià)格表，廣大消費(fèi)者隨時(shí)可查詢。
安裝時(shí)效上，蘇寧幫客推出了如約安裝的貼心服務(wù)，承諾貨到24小時(shí)按照用戶要求上門(mén)安裝，如發(fā)現(xiàn)未按照約定時(shí)間上門(mén)的狀況，將對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)金賠償�？紤]到許多用戶白天上班，蘇寧幫客工程師打時(shí)間差，不辭辛苦，連夜為消費(fèi)者安裝。
其次，蘇寧幫客也在雙十一O2O購(gòu)物節(jié)前上線四方平臺(tái)，為廣大消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)。對(duì)于家電類(lèi)商品，蘇寧幫客四方平臺(tái)提供廠裝廠送一體化服務(wù)，并且支持全程訂單查詢。消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的家電通過(guò)四方平臺(tái)，就能對(duì)送貨、安裝等信息了如指掌，還可以對(duì)上門(mén)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。
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