SPG 俱樂部（Starwood Preferred Guest）是一項(xiàng)屢獲殊榮的客戶忠誠計(jì)劃，由喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)（NYSE:HOT）推出。該計(jì)劃今日宣布備受歡迎的 SPG俱樂部 iPhone 及 iPod Touch 應(yīng)用程序現(xiàn)提供中文版本。 SPG 俱樂部手機(jī)應(yīng)用程序英文版于今年初首次推出，憑借賓客為先的理念與狀態(tài)感知的新科技，帶來本土化內(nèi)容與客戶服務(wù)以及個性化社交網(wǎng)絡(luò)平臺，為賓客打造盡善盡美的喜達(dá)屋九大品牌體驗(yàn)。
“SPG俱樂部手機(jī)應(yīng)用程序的研發(fā)旨在為賓客提供一體化的旅行工具，讓他們隨時(shí)隨地輕松獲得所需信息，盡享愉快旅程。”SPG 俱樂部與數(shù)字營銷高級副總裁 chris Holdren 說道。 “手機(jī)將繼續(xù)成為我們未來業(yè)務(wù)的重要部分，而中國已然是世界最大的移動營銷市場，同時(shí)也是 SPG 俱樂部會員急劇增加的國家。”
到 2015 年為止，中國將產(chǎn)生超過一億名境外游旅客，而這種旅行趨勢在喜達(dá)屋已可見一斑。 中國目前已經(jīng)是喜達(dá)屋的第二大市場，而在2011 年，SPG 俱樂部新招募的中國會員比前一年增加了超過60%。 迄今為止，喜達(dá)屋在中國的賓客中超過一半是中國人，而隨著 SPG 俱樂部會員的不斷增加，這個數(shù)字仍將繼續(xù)上升。
“科技改變了人與品牌之間的關(guān)聯(lián)方式，這同時(shí)也適用于我們的中國賓客。”喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)大中華區(qū)總裁錢進(jìn)說道，“隨著越來越多中國游客選擇出國旅行，他們對旅程的期望也越來越高。本地化的SPG俱樂部手機(jī)應(yīng)用程序中文版讓賓客得以用母語制定旅行計(jì)劃并通過與自己息息相關(guān)的社交平臺分享趣聞軼事。”
滿足中國手機(jī)旅客的需求
在過去幾年里，通過手機(jī)平臺預(yù)訂酒店的中國旅客急劇增加。到目前為止，中國喜達(dá)屋酒店的手機(jī)預(yù)訂與上一年同期相比增加了 221%，高于亞太區(qū) 200% 的增長趨勢。 為了更好地了解中國游客，喜達(dá)屋與中國果合移動廣告公司攜手進(jìn)行了深入調(diào)查，并識別出備受中國賓客青睞與期待的重要移動功能。 例如，調(diào)查表明我們需要融合當(dāng)?shù)亓餍械纳缃幻襟w平臺，如新浪微博與街旁網(wǎng)等，讓中國游客在旅途中隨時(shí)分享自己的經(jīng)歷并與親友保持聯(lián)系。
調(diào)查還顯示盡管手機(jī)預(yù)訂趨勢持續(xù)上升，但有些中國旅客仍然堅(jiān)持使用人工預(yù)訂方式。 因此， SPG俱樂部 iPhone應(yīng)用程序中文版提供電話預(yù)訂功能，讓使用者輕松一按鍵即可直接通過喜達(dá)屋賓客服務(wù)中心預(yù)訂酒店。 此功能也被添加至英文版應(yīng)用程序中。
中文版用戶可使用英文版程序的所有功能，其中包括打造個性化體驗(yàn)的狀態(tài)感知技術(shù)。 在最新的 SPG俱樂部應(yīng)用程序發(fā)布之初，喜達(dá)屋是酒店業(yè)內(nèi)最早使用狀態(tài)感知技術(shù)的領(lǐng)先者。通過狀態(tài)感知界面，SPG 俱樂部應(yīng)用程序可根據(jù)賓客下一次入住或目前入住的品牌與目的地更改外觀、語言與內(nèi)容等。 此項(xiàng)基于真實(shí)位置的服務(wù)還可根據(jù)賓客所處的位置連接至最近的賓客服務(wù)中心，以尋求即時(shí)幫助。 該應(yīng)用程序還儲存了大量可輕松進(jìn)行過濾與定制的內(nèi)容，為會員提供SPG俱樂部個人檔案詳情與即將到來或過去的喜達(dá)屋入住信息。
引領(lǐng)中國數(shù)字平臺
喜達(dá)屋力爭成為中國數(shù)字平臺的領(lǐng)先者，以求為中國賓客打造個性化賓客體驗(yàn)與提供本土化的內(nèi)容。 去年，SPG 俱樂部與中國領(lǐng)先的基于真實(shí)位置的移動社交程序街旁網(wǎng)（與 Foursquare 類似）攜手推出了促銷活動。 通過該活動，SPG 俱樂部會員只需在亞太區(qū)內(nèi) 200 多家喜達(dá)屋酒店與度假村確認(rèn)預(yù)訂即可獲得 Starpoints 獎勵積分。 此外，在至少兩個社交網(wǎng)絡(luò)上簽到并進(jìn)行同步分享的會員可獲得一枚來自喜達(dá)屋九大品牌之一的虛擬徽章。 收集徽章可獲得更多獎勵，包括有機(jī)會贏取由亞太區(qū)多家喜達(dá)屋酒店與度假村提供的周末免費(fèi)住宿與專屬逍遙游。
“街旁網(wǎng)促銷活動吸引了 8000 多名參與者并發(fā)放了 27000 個徽章。”錢進(jìn)繼續(xù)說道。 “雖然我們只要求參與者通過街旁網(wǎng)簽到，但我們的賓客在簽到之余還上傳了近 3000 張照片，讓我們喜出望外 — 因?yàn)槲覀儾]有要求他們這樣做。這些用戶自發(fā)的內(nèi)容體現(xiàn)了賓客非常享受他們的喜達(dá)屋之旅。”
SPG俱樂部應(yīng)用程序是 SPG 俱樂部力求成為超級個性化賓客體驗(yàn)平臺的最新創(chuàng)舉。旅客目前可在蘋果App Store 免費(fèi)下載到中英文版本。如需了解更多詳情，請?jiān)L問
www.spg.com/iphoneapp。
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